华容县操军镇太仙村五组村民刘志久“在深圳被人砍伤致残，要求经济赔偿”问题，经包案领导先后4次赴深圳协调，启动3万元信访专项救助资金，终于使这起长达10年的跨地区信访事项“案结事了”。这是华容县县委书记信访调度会后，包案领导成功处理的又一起典型“三跨、三分离”信访案件。

　　今年来，该县通过对44起长期困扰信访部门的重复信访问题认真分析研究，发现大部分问题属于“三跨、三分离”(即：跨部门、跨地区、跨行业；人、事、权分离)案件。对于这类涉及多个责任单位，处理权又不在同一管辖区的复杂案件，信访部门处理非常棘手，收效不大，导致出现反复。对此，该县从强化领导责任着手，加大对重复信访问题的处理力度。每月初县委书记调度一次信访。会上，县委书记按照“分工、分线”原则对重大重复信访问题逐个调度，明确责任人，实行“包案负责、限期办结”。调度会上，县委书记亲自听取县级包案领导对所包信访案件办理情况汇报，对新的重大信访问题再次调度。对处理不力，导致重复越级上访的包案领导启动问责制，进行勉诫谈话，专职处理信访，直到群众满意为止。

　　该县县委书记调度信访新机制运行来，包案县级领导主动及时处理疑难信访61起，群众满意率100%。极大地改善干群关系。老上访户高四华说：“现在有包案领导处理问题真好，每周都有领导亲自上门跟踪服务。”